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三亚寻找百名最美一线旅游人

2019-03-19 08:45   来源: 海南日报


三亚旅游从业者为游客提供热情服务。 三亚旅游和文体局供图


三亚旅游从业者为游客提供热情服务。 三亚旅游和文体局供图


三亚旅游从业者为游客提供热情服务。 三亚旅游和文体局供图

????原题:树立服务标杆、弘扬文明风尚、强化人才支撑 三亚寻找百名最美一线旅游人

????步道上有垃圾随手拾起,遇到游客不文明吸烟便变身为“禁烟员?#20445;?#23567;朋友哭闹了则微笑安抚,发现安全隐患及时通报处置……3月17日,正值星期天,三亚蜈支洲岛旅游区后勤部?#26412;?#29702;孙育兵一大早便准时上岗,忙碌了起来,“我主要负责景区厨房、清洁工具管理,但我们也扮演着促销员、服务员、清洁员、安全员和演员的角色,能为游客营造舒心、放心、温馨的旅游环境,很?#26032;?#36275;?#23567;!?/p>

????像孙育兵这样身兼多职的三亚旅游人并非个例。近年来,三亚积极提升旅游服务水平,净化旅游市场环境,营造温馨暖心的旅游氛围,推动涉旅工作者以热忱态度为游客提供多元化、个性化的贴心服务,全方位提升旅游品质。近日,三亚启动“发现最美旅游人?#34987;?#21160;,将通过推选、评选、网络投票等方式,寻找百名兢兢业?#23548;?#23432;一线的优秀旅游从业者,在全社会传承和弘扬无私奉献、爱岗敬业、全心全意、助人为乐的精神,展示三亚旅游服务品质和旅游风采,以人为本打造最美城市风景线,助力旅游产业升级转型。

????树标杆 打造优质旅游服务

????今年?#33322;?#26399;间,上海游客李丽萍在三亚亚特兰蒂斯?#39057;?#30340;入住体验颇为惊喜:“入住?#39057;?天,我们一家人不仅深入感受了海洋文化与琼岛文化,体验了水族馆、水上乐园等丰富的旅游产品,?#39057;?#24037;作人员热情的态度令人难忘,尤其是服务员每日在?#22836;?#20013;留下的温馨提示卡片,个性化的服务十分贴心。”

????事实上,在?#39057;輟?#26223;区、车站、机场等游客密集地区,旅游工作者贴心服务一线的身影并非难寻。为了能让万千游客舒心而来、满意而归,三亚一方面积极打造丰富、优质的旅游产品,推动免税购物、?#20107;幀?#28216;艇、会展、婚庆、低空?#23578;小?#20581;康养生等旅游新业态发展,同时多方联动涉旅部门及企业,全方位净化旅游市场,为游客提供暖心、贴心的服务,保障市民游客合法权益。

????“17年来,每年?#33322;?#37117;在船上度过,能为游客保驾护航、带来畅快的游玩体验,这份工作很有意义。”三亚蜈支洲岛景区船务部驾驶员钟国江说,除了本职工作,游客身体不适、手机遗失等在游玩过程中发生的大小事情,他们都会及时处理,以优质服务换取游客的舒心笑容。

????“如今,旅游业进入到量质并重的新常态,除了旅游硬件设施,旅游软件品质也是吸引游客的重要因素,而专业亲和的一线旅游服务人员是体现旅游城市软实力的重要窗口。”三亚市常务副市长陈铁军说,三亚一方面要通过旅游供给侧结构性改革为游客提供更为多元?#22836;?#23500;的旅游新业态、新产品,另一方面还需重视旅游软实力提升,通过加强培训力度、举办评选活动等多?#20013;?#24335;,提升旅游从业者素质,带动全行业服务水?#25945;?#21319;,助力旅游产业升级转型。

????展形象 全城?#19981;?#25991;明风景

????近日,时隔三年重游三亚,?#26412;?#28216;客王丹又有不同感受:“?#31243;病?#33609;地、礁石旁都设有文明标语,景区内专设吸烟区,无论是景区清洁工还是电瓶车司机、服务员等景区工作者,都会随时清理?#35775;?#22403;圾,旅游环境更?#28216;?#26126;,游玩在三亚更加惬意了。”

????凭借怡然气候与得天独厚的自然风光,三亚每年吸引着上千万来自世界各地的游客,这些游客在城市短暂停留的时间中,涉旅企业的服务态度与设施条件往往影响着他们对三亚的第一印象。近年来,三亚内?#25442;?#30784;、外塑形象,积极?#24179;?#25991;明旅游行动,通过开展“一分?#28216;?#26126;旅游引导?#34987;?#21160;、在景区景点设立“文明旅游”志愿服务工作站、建立文明旅游“红黑榜”发布制度、加强对文明旅游的正面宣传?#22836;?#38754;曝光等,多举措优化旅游环境,营造文明城市的良好氛围。

????“三亚不仅有美丽的风景、优质的旅游产品,还有人。真正与游客面对面接触的是涉旅企业的一线员工,在某种意义上,旅游工作者代表着三亚的城市形象。”省旅游发展研究会会长王健生认为,涉旅企业应重视提升服务品质,为游客提供贴心、舒心的服务,发挥旅游人力量,传播三亚的文明之美、文化之美,带动更多的市民游客参与到文明行动中,打造三亚特色的“文明范本”。

????三亚市旅游和文化广电体育局局长陈震旻表示,国际旅游消费中心的美好愿景就是繁荣有序,这需要每一个涉旅工作者都成为“最美旅游人?#20445;?#20687;对待最亲的家人一样对待每一位旅游消费者。有序,需要每一个涉旅市场主体都诚信守法,像呵护自己的眼睛一样共同呵护美丽三亚的旅游形象名片。“发现最美旅游人?#34987;?#21160;既是一次寻找?#22836;?#29616;一线优秀旅游人的过程,更是一次宣传和贯彻旅游行业规范的过程,通过活动效应在旅游行业中树立起“诚实守信,热情友善,文明礼貌,专业有素”的16?#20013;?#20026;准则,推动三亚旅游服务的整体提升。

????强支撑 构筑旅游人才高地

????三亚旅游发展潜力如何?一组数据透露出乐观答案。根据2018年发布的《三亚市旅游人才发展白皮书》(以下简称《白皮书》)统计,截至2017年底,三亚市2000多家旅游企业,旅游业从业人口总规模约为11万人,同比增幅约4.8%,占三亚常住就业人口22.5%,超过1/5。同时,三亚旅游从业者整体具备一定的教育背景,其中,本科学历者占比22%,硕士研究生及以上学历者占比1.8%,有旅游专业教育背景的从业者占比为37.3%,专业人才发展仍有较大提升空间。

????然而,对于一座快速成长中的旅游城市来说,三亚仍面临着旅游专业人才缺乏、国际化人才流失多、本土人才水平亟待提高等人才难题。根据《白皮书》统计数据显示,相对?#21644;?#31821;人才,海南籍旅游人才表现出相对更为年轻、学历水平相对较低、海外经历相对更少、短期流失率相对较高、基层普通员工占?#35748;?#23545;大的特点,进一步加剧了三亚引才留才的工作难度,专业人才“中转化”问题不容忽视。

????如何推动旅游业健康发展,人才成为重要突破口。?#19978;?#30340;是,近年来,三亚引才留才新举措不断出台,其中,针对旅游行业人才问题,政府部门精准联动企业、高校等力量,通过打通交流与合作渠道,加强涉旅专业人才培养,打造本地人才输送渠道,不仅解决人才增量问题,还注重存量问题,助力旅游产业新格局打造。

????“同时,借力‘百万人才进海南行动计划’,我们积极梳理旅游人才结构,提升城市公共服务水平,精准满足不同旅游人才发展需求。”三亚市旅游和文化广电体育局?#26412;?#38271;叶凯中说,该市还通过积极开展“发现最美旅游人”等?#25918;?#27963;动,树立三亚旅游人良好形象,增强旅游人职业自信心和自豪感,激励和引导广大一线旅游人热爱旅游、服务旅游、奉献旅游,不断增强城市吸引力,筑牢人才高地。(肖皇 寺亭)

[责任编辑: 周淑仪 ]
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